WORKING SOC. COOP.

CONTRATTO ATTUATIVO PER LA SOCIETÀ HERACQUAMODENA S.R.L. DERIVATO DALL' ACCORDO QUADRO AD OGGETTO PRESTAZIONI CONNESSE AL SERVIZIO DI RACCOLTA DEI DATI DI LETTURA E DI ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI TECNICHE SUI GRUPPI DI MISURA ACQUA, GAS, TELERISCALDAMENTO, ENERGIA ELETTRICA ED EVENTUALI ULTERIORI SETTORI MERCEOLOGICI, NEL TERRITORIO GESTITO DALLE SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA - LOTTO 1 AREA EMILIA, VENETO E FRIULI-VENEZIA-GIULIA - EVENTUALMENTE RINNOVABILE DI ULTERIORI 24 MESI (DI ANNO IN ANNO, 12 MESI + 12 MESI, PER IL COMPLESSIVO INDICATO DI 24 MESI) CIG MASTER N. B3B70777CB.RIF. CTR HAM 2570003077

CPA-SERVIZI IN OUTSOURCING DI CUSTOMER CARE (CALL CENTER INBOUND E ATTIVITÀ DI BACK OFFICE), CON PERSONALE DEDICATO IN ESCLUSIVA, PER LA GESTIONE DI RICHIESTE E LA VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI PER IL GRUPPO HERA - LOTTO N. 3 – AREA NORD EST

AFFIDAMENTO DI SERVIZI IN OUTSOURCING DI CUSTOMER CARE (CALL CENTER INBOUND E ATTIVITÀ DI BACK OFFICE), CON PERSONALE DEDICATO IN ESCLUSIVA, PER LA GESTIONE DI RICHIESTE E LA VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI PER IL GRUPPO HERA LOTTO 3 - AREA NORD EST

SERVIZI IN OUTSOURCING DICUSTOMER CARE (CALL CENTER INBOUND E ATTIVITÀ DI BACKOFFICE), CON PERSONALE DEDICATO IN ESCLUSIVA, PER LAGESTIONE DI RICHIESTE E LA VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI PER ILGRUPPO HERA, DELLA DURATA DI 36 MESI PER IL PERIODO 28.07.2025– 27.07.2028, EVENTUALMENTE RINNOVABILE DI ULTERIORI ANNI 2(DUE) AGLI STESSI PATTI E CONDIZIONI.LOTTO N. 3 – AREA NORD EST - DIREZIONE ACQUA HERA SPA

LA PROCEDURA APERTA, SUDDIVISA IN N. 2 (DUE) LOTTI, È FINALIZZATA ALLA CONCLUSIONE DI ACCORDI QUADRO DI GRUPPO CON UN SOLO OPERATORE ECONOMICO PER CIASCUN LOTTO, AI SENSI DELL'ART. 154 DEL D. LGS. N. 36/2023 E SS.MM.II, SENZA RIAPERTURA DEL CONFRONTO COMPETITIVO, IN FORZA DEI QUALI LE SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA (PER IL LOTTO N. 1: HERA S.P.A., INRETE DISTRIBUZIONE ENERGIA S.P.A. E ACEGASAPSAMGA S.P.A. E PER IL LOTTO N. 2 HERA S.P.A., INRETE DISTRIBUZIONE ENERGIA S.P.A. E MARCHE MULTISERVIZI S.P.A.) AFFIDERANNO LE PRESTAZIONI CONNESSE AL SERVIZIO DI RACCOLTA DEI DATI DI LETTURA E DI ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI TECNICHE SUI GRUPPI DI MISURA ACQUA, GAS, TELERISCALDAMENTO, ENERGIA ELETTRICA ED EVENTUALI ULTERIORI SETTORI MERCEOLOGICI, NEL TERRITORIO GESTITO DALLE SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA.SI PRECISA CHE DURANTE IL PERIODO DI VALIDITÀ DEGLI ACCORDI QUADRO POTRANNO ESSERE RICOMPRESI ANCHE AMBITI TERRITORIALI DI NUOVA ACQUISIZIONE DA PARTE DEL GRUPPO HERA INTERESSATI AI SERVIZI OGGETTO DI AFFIDAMENTO.IN PARTICOLARE, L'APPALTO HA PER OGGETTO L'ESECUZIONE, PER TUTTI I SERVIZI GESTITI DAL GRUPPO HERA, SALVO DOVE DIVERSAMENTE INDICATO, DELLE ATTIVITÀ DI: ATTIVAZIONI E RIATTIVAZIONI FORNITURE; DISATTIVAZIONI, SOSPENSIONI E LIMITAZIONI FORNITURE; INSTALLAZIONI, RIMOZIONI E SOSTITUZIONI CONTATORI; VERIFICHE GENERICHE SU GRUPPI DI MISURA, PREDISPOSIZIONI IMPIANTISTICHE, ALLOGGIAMENTI; VERIFICHE DEI GRUPPI DI MISURA, IN CAMPO E IN LABORATORIO; MANUTENZIONE AI GRUPPI DI MISURA; ARRUOLAMENTO E ACQUISIZIONE DATI DEI CONTATORI ELETTRONICI GAS; ARRUOLAMENTO CONTATORI ACQUA TELELETTI; RIPROGRAMMAZIONE/FINALIZZAZIONE CONTATORI ELETTRONICI; INTERVISTA CONTATORI NEXMETER GAS; EVENTUALE ADEGUAMENTO DI PIPING DEI PUNTI DI MISURA NECESSARI PER LA PREDISPOSIZIONE ALL'INSTALLAZIONE DEGLI APPARATI DI MISURA E RELATIVE ATTIVITÀ; INTERVENTI VARI SU APPARECCHI DI MISURA TELELETTI E TELEGESTITI; RICERCA DISPERSIONI GAS IN PROSSIMITÀ DEL GDM E RELATIVI ALLOGGIAMENTI; CHIUSURA, SIGILLATURA, RIMOZIONE E ASPORTAZIONE CONTATORE IN RELAZIONE ALL'ESECUZIONE FORZATA DI PROVVEDIMENTI GIUDIZIARI POSTI IN ESECUZIONE DAGLI UFFICIALI GIUDIZIARI; SOPRALLUOGHI FINALIZZATI AD ACQUISIRE DATI E FOTOGRAFIE, A RILEVARE MISURE, STATO DEI LUOGHI ANCHE MEDIANTE COLLOQUIO CON I CLIENTI E RACCOLTA DI LORO ESIGENZE COMPRESO L'INSERIMENTO DI QUANTO RILEVATO IN CAMPO O ACQUISITO DAL CLIENTE IN APPLICATIVI FORNITI DALLA COMMITTENTE, OLTRE CHE NEL SISTEMA DELL'IMPRESA; REGISTRAZIONE DATI SU SISTEMI INFORMATICI O SU SUPPORTI CARTACEI, OPERAZIONI AMMINISTRATIVE IN GENERE CONNESSE ALLA GESTIONE DEI GDM, PRODUZIONE DI REPORTISTICA; SOSTITUZIONE PROGRAMMATA DI CONTATORI MECCANICI CON ELETTRONICI E DI CONTATORI ELETTRONICI CON ALTRI DI NUOVA GENERAZIONE, SUI GRUPPI DI MISURA (GDM) GAS, DISTRIBUITI NEI TERRITORI GESTITI DA SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA; SOSTITUZIONE PROGRAMMATA DI CONTATORI MECCANICI CON ELETTRONICI E DI CONTATORI ELETTRONICI CON ALTRI DI NUOVA GENERAZIONE, SUI GRUPPI DI MISURA (GDM) IDRICO, DISTRIBUITI NEI TERRITORI GESTITI DA SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA (PARTE PNRR); LETTURA CONTATORI ACQUA, GAS, GPL, TELERISCALDAMENTO, ENERGIA ELETTRICA ED EVENTUALI ULTERIORI SETTORI MERCEOLOGICI, DISTRIBUITI SUL TERRITORIO GESTITO DALLE SOCIETÀ DEL GRUPPO HERA; INVIO SMS E MAIL FINALIZZATI ALL'ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI SOPRA RIPORTATE; CONTATTO TELEFONICO CON I CLIENTI (FRONT OFFICE); ATTIVITÀ DI INSERIMENTO/AGGIORNAMENTO/MODIFICA DATI SU SISTEMI INFORMATICI (BACKOFFICE).PER LA DESCRIZIONE PUNTUALE DEI SERVIZI FORNITURA E DI TUTTI GLI ONERI E PRESCRIZIONI CONNESSI SI RINVIA AL CAPITOLATO SPECIALE ED ALLA RESTANTE DOCUMENTAZIONE DI GARA.L'APPALTO È SUDDIVISO IN N. 2 (DUE) LOTTI.IN PARTICOLARE, LE ATTIVITÀ RIPORTATE SONO RICHIESTE SUI I LOTTI E I PERIODI DI SEGUITO RIPORTATI:LOTTO 1 - AREA EMILIA, VENETO E FRIULI-VENEZIA-GIULIA DAL 01/04/2025 AL 31/03/2027LOTTO 2 - AREA ROMAGNA E MARCHE DAL 01/04/2025 AL 31/03/2027

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ATTIVITÀ DI EDITOR WEB PER LA PUBBLICAZIONE DI CONTENUTI ONLINE SUL SITO CULTURABOLOGNA.IT E DEL SERVIZIO DI SORVEGLIANZA PRESSO LA CAPPELLA FARNESE

PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI ENERGIA (LOTTO1), SERVIZI DI ACCOGLIENZA (LOTTO 2) E SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT (LOTTO 3) PER CONTO DI ER.GO

PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI ENERGIA (LOTTO1), SERVIZI DI ACCOGLIENZA (LOTTO 2) E SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT (LOTTO 3) PER CONTO DI ER.GO

LOTTO 3- SERVIZI DI BACK OFFICE, CON PERSONALE DEDICATO IN ESCLUSIVA, PER LA GESTIONE DI ATTIVITÀ SPECIALISTICHE E GESTIONE RECLAMI NEI CONFRONTI DEI CLIENTI FINALI DEL GRUPPO HERA - SEDE DI FORLÌ

LOTTO 2- SERVIZI DI BACK OFFICE, CON PERSONALE DEDICATO IN ESCLUSIVA, PER LA GESTIONE DI ATTIVITÀ SPECIALISTICHE E GESTIONE RECLAMI NEI CONFRONTI DEI CLIENTI FINALI DEL GRUPPO HERA - SEDE DI IMOLA

BACK OFFICE LOTTO 2

SERVIZIO DI ABBINAMENTO INCASSI SCARTATI DA CARICAMENTO AUTOMATICO

SERVIZIO DI LETTURA DI CONTATORI ACQUA, GAS, GPL, TELERISCALDAMENTO, ENERGIA ELETTRICA ED EVENTUALI ULTERIORI SETTORI MERCEOLOGICI, DISTRIBUITI SUL TERRITORIO GESTITO DAL GRUPPO HERA - LOTTO 1 EMILIA EST - RINNOVO CONTRATTO 1770102884

SERVIZIO DI CARICAMENTO DATI